伊東市/農協共済 中伊豆リハビリテーションセンター伊東の丘
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苦情解決の状況について

当施設では、開設した平成18年7月1日より、利用者の権利を擁護するとともに、利用者が福
祉サービスを適切に利用できるよう支援するため、施設利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
具体的には、施設に苦情受付担当者と苦情解決責任者を配置し、利用者等からの苦情の受
付と解決を図るほか、施設に2人の第三者委員を設置し、施設において解決が困難な苦情に
ついての助言等を受け、苦情の解決を図っております。


苦情受付の体制
○当施設に関する苦情解決の体制は、次のとおりです。
苦情解決責任者  大川 英雄 (施設長)
苦情受付担当者  佐藤とみ子 (生活支援2課 課長)
 山本 和寿 (生活支援2課 考査役)

○苦情解決のための第三者委員について
当施設に直接言い難いことや、解決しない苦情の解決などのため、第三者委員として次の方に依頼
しています。
第三者委員会  初鹿野 勲 (伊東市民生委員児童委員協議会)
 古屋 廣昭 (伊東市社会福祉協議会)

○当施設で解決できない苦情について
静岡県社会福祉協議会に設置された福祉サービス適正化委員会に申し立てることができます。
 (静岡県福祉サービス適正化委員会:TEL054-653-0840)
苦情解決結果について
平成28年度
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 苦情はありませんでした。

平成27年度
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 苦情はありませんでした。

平成26年度
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 苦情はありませんでした。

平成25年度に当施設に寄せられた苦情の内訳については下記の表のとおりです。
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 職員の介助方法について 本人 不手際があったことを謝罪。
介助方法の改善を図る。
解決

平成24年度に当施設に寄せられた苦情の内訳については下記の表のとおりです。
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 居室内の飲食物管理 家族 巡回時のチェック強化を行う。 解決
2 送迎バスの運転について 本人 管理部署に連絡し運転を改善する。 解決

平成23年度に当施設に寄せられた苦情の内訳については下記の表のとおりです。
苦情・要望内容 申立者 対応 状況
1 職員の言葉遣いについて 本人 不快の思いをさせたことを謝罪。 解決
2 他利用者の態度について 本人 利用者間で話合い、改善する。 解決

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